Junior Service Desk Specialist

Światowe marki. Najniższe ceny. Zawsze coś nowego!

Pierwszy sklep w Polsce otworzyliśmy w 2018 roku w Swarzędzu pod Poznaniem, a dziś nasza sieć liczy już ponad 340 sklepów w całym kraju.

W Dealz łączymy światowe marki, najniższe ceny i nieustannie pojawiające się nowości, dzięki czemu każda wizyta w naszym sklepie to okazja do odkrywania czegoś nowego. Oferujemy szeroki wybór produktów – od artykułów spożywczych, drogeryjnych i kosmetycznych, po wyposażenie domu, dekoracje, zabawki oraz artykuły dla zwierząt – zawsze w atrakcyjnych cenach.

Dealz to również zespół ludzi tworzących nowoczesną i różnorodną organizację. Zarówno w sklepach, jak i w centrali, stawiamy na współpracę, zaangażowanie i dobrą atmosferę pracy, wierząc, że to właśnie ludzie są największą wartością naszej marki.

Kim jesteśmy?

Dealz to międzynarodowa sieć sklepów należąca do PepcoGroup.
Pierwszy sklep w Polsce otworzyliśmy w 2018 roku w Swarzędzu pod Poznaniem, a dziś nasza sieć liczy już ponad 340 sklepów w całym kraju.

Dealz to również zespół ludzi tworzących nowoczesną i różnorodną organizację. Zarówno w sklepach, jak i w centrali, stawiamy na współpracę, zaangażowanie i dobrą atmosferę pracy, wierząc, że to właśnie ludzie są największą wartością naszej marki.

Job description

Providing first-line support for IT incidents and service requests (hardware, software, access issues)
Diagnosing and resolving basic technical problems or escalating more complex issues to senior team members
Supporting office and retail store environments (POS systems, IT equipment, basic network issues)
Following standard procedures and using knowledge base articles to resolve common issues
Communicating with users in a clear, friendly, and professional manner, ensuring a positive support experience
Keeping users informed about ticket status and managing expectations effectively
Building positive relationships with users and contributing to a strong, user-focused Service Desk image
Cooperating with 2nd line support and external vendors when needed
Updating tickets in the system and ensuring proper documentation of incidents
Contributing to knowledge base by suggesting improvements and documenting solutions
Supporting IT equipment setup and basic asset management tasks

Requirements

Shift-based work (including weekends)
On-site work (office-based) with occasional flexibility
0–2 years of experience in IT Support, Service Desk, or similar role (or strong motivation to start in IT)
Basic knowledge of Windows OS and common IT tools
General understanding of IT hardware and basic networking concepts
Willingness to learn and develop technical skills
Ability to follow procedures and work in a structured environment
Good communication skills and positive, user-oriented attitude
Focus on delivering good user experience and building positive relationships
Basic organizational skills
English proficiency (min. B1/B2)